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一、沟通与沟通过程的分析
1、何谓沟通？
沟通大师戴尔.卡耐基论沟通
从国共两党领导人会晤看沟通
世界第一CEO杰克.韦尔奇的“无边界”沟通
从中美乒乓外交看沟通
2、沟通过程分析
沟通模型分析
游戏：你听到了什么？
3、从沟通视窗看沟通障碍
沟通视窗分析
沟通障碍
案例分析：无效的沟通
二、强化基本功，达成高效沟通
1、听
分析自己的倾听能力
聆听的误区
倾听的五个层次
倾听的技巧
游戏：倾听
2、说
分析自己的表达能力
如何把话说对、说准、说好
表达的KISS原则
游戏：走迷宫
表达的技巧
沟通中的该说与不该说
3、问
开放性问题与封闭式问题
游戏：角色扮演
4、反馈
回答的技巧
六种不同的反馈方式
三、身体语言沟通技巧
1、如何识别沟通中的身体语言
2、练习
四、人际沟通风格分析
1、四种典型性格分析
2、四种典型沟通性格测试
3、讨论：各种性格的沟通方式